網站流量高低和網上調查得票數多少是影響其最終能否入選的因素之一，除此以外，網站的商業(yè)模式、成長性和戰(zhàn)略價值同樣是此次評定的重要因素。自聯想網站與CallCenter結合后，其模式特點凸現端倪，倍受業(yè)內人士矚目：

　　首先，聯想網站與CallCenter結合，建立Teleweb信息支持服務平臺。不僅是技術，還建立共同的業(yè)務流程相遵守。網站上的email、電子定單都是通過CallCenter人員進行支持的。通過Web服務助力現代呼叫中心，增強聯想的綜合服務能力。

　　其次，公司各部門現在非�？春寐撓刖W站，紛紛搶灘登陸這一互聯網資源。目前公司內幾乎所有的事業(yè)部和市場部，甚至職能部門都在這個平臺上維護信息，按照信息及WEB系統規(guī)則及時更新、編輯、發(fā)布。網站建立了有效的業(yè)務流程規(guī)范和應用評估機制，打造實用的、整合的web平臺與工具，形成一個有效的信息供應、信息加工、信息輸出、信息反饋的資源共享服務客戶的機制。

　　最后，網上營銷也是服務。為了挖掘更大的網上商機和市場潛力，聯想網站打破傳統的單一營銷方式，以客戶需求和渠道利益為根基，提出了"渠道協同型電子商務模式"的新概念�？蛻粼诰W上訂單可以協同電話中心、渠道店面、公司庫存等多方面資源保證及時準確的送貨，既滿足了客戶需求，又在保證渠道的利益和可靠性的前提下，進一步對網上資源的開發(fā)和利用，建立積極的服務營銷模式，讓網上資源成為公司經營的有利營養(yǎng)和補充。

　　上榜"100強"僅是對聯想網站穩(wěn)步發(fā)展的一個階段性總結，新的演進仍將持續(xù)展開。面對未來，聯想網站將積極順應聯想"高科技的聯想，服務的聯想，國際化的聯想"愿景，不斷創(chuàng)新，深入業(yè)務結合；再繼續(xù)拓寬業(yè)務領域的同時，加深與市場和客戶深入互動，充分發(fā)掘客戶資源，讓每一位客戶感受到滿意的聯想網站優(yōu)質服務；讓業(yè)務充分感受和初步認可聯想網站對業(yè)務的支持和價值；把聯想網站經營成為一個實用的、智能的、高效的企業(yè)門戶站點，真正促進聯想呼叫中心成為第4代互聯網呼叫中心，并為聯想國際化和電子商務進程做出應有的貢獻。

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聯想呼叫中心供稿 CTI論壇編輯