綜上所述，CRM將在2008年走出兩個方向。其一，效果導(dǎo)向。也就是說，當CRM被證實，可以提升企業(yè)銷售額或其他業(yè)績的時候，會有客戶愿意為此買單。而在其中，CRM應(yīng)該是成為了一個典型的服務(wù)業(yè)而不是軟件業(yè)。高端的咨詢在其中的價值明顯。

　　其二，價格導(dǎo)向。當無力購買昂貴的服務(wù)時，中小企業(yè)會通過自助的方式來獲得低成本的CRM實施，因此，ASP或者托管式的服務(wù)將大有前景。

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