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基于華為UAP3300交換機-金證全網交換機呼叫中心系統

2013-02-25 09:57:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


   金證全網交換機解決方案采用區(qū)域集中的部署模式,實現總部和區(qū)域中心的PSTN接入,并支持寬帶接入模式,采用華為UAP3300語音交換機實現堆疊的可擴展部署,根據證監(jiān)會對電話委托每萬名客戶30線的要求,實現電話委托與人工服務的全交換機方案部署。
 

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  概述成功案例采用區(qū)域集中的部署模式,實現總部和區(qū)域中心的PSTN接入,并支持寬帶接入模式,采用華為UAP3300語音交換機實現堆疊的可擴展部署,根據證監(jiān)會對電話委托每萬名客戶30線的要求,實現電話委托與人工服務的全交換機方案部署。

● 某大型證券公司
  2007年,某大型證券公司基于華為UAP3300平臺建設企業(yè)級呼叫中心系統,其中中繼線數約7200線,坐席規(guī)模達到1500個。該公司呼叫中心系統采用“集中管理、分散接入”模式,接入局點超過30個,實現全網統一管理,統一調度。

● 某大型證券公司
  2010年,某大型證券公司開始打造企業(yè)級客戶服務中心,采用“集中接入+災備中心”模式系統,其中北京總部部署華為UAP8100交換機平臺,接入線路達5000線,5000路IVR,坐席200人。上海地區(qū)部署災備中心,計劃接入中繼線路3000線。

● 某大型證券公司
  某大型證券公司2011年建設客戶聯絡中心,該系統覆蓋三家子公司共160個營業(yè)部,部署青島和杭州兩個坐席中心,中繼接入線路約12000線,坐席規(guī)模達700個。每個營業(yè)部3 到5 個遠程辦公坐席,約5個移動手機坐席

 

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